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Für die Standorte Kirchberg oder Grenderich suchen wir die / den Leiter(in) Service Center (m/w/d)

Leitung unsers zehnköpfigen Servicecenter-Team an verschiedenen Standorten
Mitarbeit bei der Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails von Kunden für Anfragen, Beratung und Reklamationen
Weiterleitung und Koordination technischer Anfragen an unsere Spezialisten
Einsatz- und Ressourcen-Planung für unser Service-Team, bestehend aus 16 Kollegen im externen Kundeneinsatz
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsaustausch und eine effektive Zusammenarbeit sicherzustellen
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheitsstandards
Aktive Beteiligung an der Planung und Umsetzung von Projekten zur Serviceoptimierung und Kundenbindung

Nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen
Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung, einschließlich der Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Teammitgliedern
Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen sowie Prioritäten zu setzen
Fachkenntnisse oder Erfahrung in der Maschinendiagnose und -reparatur im Bereich Maschinen- und Anlagenbau sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Spannende und herausfordernde Aufgaben, die ein hohes Maß an Eigenverantwortung erfordern.
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem familiären Betriebsumfeld, das auf Wertschätzung und Zusammenhalt basiert.
Eine faire Vergütung sowie attraktive Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Urlaubsgeld und Weihnachtsgratifikation.
Die Möglichkeit zur Job-Rad-Nutzung

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